維修人員上門服務工作規范

                              來源:lambert|發布時間:2023-07-08 11:10:20|瀏覽次數:
                              1. 1、上門維修時要嚴格按照公司的要求著工作服,佩戴工牌,進入用戶家時要主動向用戶通報姓名,并出示工牌。

                              2. 2、語言規范:多運用禮貌用語、語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂。嚴禁講臟話,嚴禁與用戶說與工作無關的話,嚴禁對外傳播對公司不利的事。

                              3. 3、衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭露面、儀表文明、精神飽滿。

                              4. 4、不能使用用戶的衛生間、電話;嚴禁喝酒上崗,嚴禁在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。

                              5. 5、將所有工具使用墊布放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具等易臟位置,維修完畢后,將現場清理干凈。

                              6. 6、及時反饋工單,如用戶不在家不能按時維修,必須及時反饋組長及客服人員,將預約下次維修時間告知客服部,延長工單時效。

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