供熱服務投訴舉報管理制度

                              來源:lambert|發布時間:2023-07-08 11:07:54|瀏覽次數:

                                1、供熱投訴接待處設在供暖公司辦公室。每年供熱前通過報紙向社會公布投訴電話。

                                2、高度室接待投訴、舉報、來電、來訪,要主動熱情,語氣溫和,耐心細致。

                                3、業務接待實行首問負責制,不推諉、搪塞,要認真做好接待記錄。

                                4、涉及跑、冒、漏方面要及進通知換熱站處理。

                                5、涉及溫度不達標的,首先通知換熱站到用戶處理,如換熱站處理后仍達不到溫度,通知稽查隊到用戶測溫。

                                6、涉及違反供熱條例規定,私接亂改、竊水竊熱要及時通知稽查隊與用戶聯系。

                                7、涉及到本單位職工以權謀私,損害企業和其它用戶利益,本單位職工對工作嚴重不負責任,對用戶存在勒、卡、要的行為,要及時將情況反饋給主管領導,不得隱瞞。

                                8、受理用戶投訴、舉報做到及時處理,如當時處理不了的,三日內給予答復。涉及舉報本單位職工的問題,五日內答復。

                                9、對投訴、舉報要落實責任人,定期回訪,并做好記錄。


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